Fecha evaluación: Julio 29 de 2015

                                       

                                           IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

Nombre:                                                        Centro Médico Disciplinario SIPLAS – CMD SIPLAS

NIT:                                                               860069870-9

Dirección oficina principal:                          Calle 94  15 – 45

Telefono:                                                       5938393

Página web:                                                   www.siplaslab.com

                         

                         IDENTIFICACIÓN PUESTO DE TRABAJO ANALIZADO

Área a la que corresponde:                        Servicio al cliente

Cargos:                                                      Auxiliares servicio al cliente Call center

Cantidad Trabajadores en el cargo:           3

Género:                                                      Femenino

Jornada laboral:                                         Turnos de 48 horas a la semana de Lunes a Sábado

                                             

                                                 CONDICIONES DE TRABAJO

-          Identificación de las áreas de trabajo evaluadas

Las actividades se desarrollan en el Centro médico SIPLAS S.A. ubicado en la calle 94 Nº 15-45, en la ciudad de Bogotá. Para acceder a este puesto se ingresa por la entrada principal la cual inmediatamente conecta con la Recepción principal, detrás de esta recepción debajo de la escalera que comunica al segundo piso se encuentra el área de Call center, el cual consiste en un cubículo con 3 puestos de trabajo cada uno con su monitor, teclado y silla.

El sistema de cómputo donde se consulta y registra la información de las citas asignadas se ubica sobre una superficie de trabajo lineal (Altura 75cm, longitud 2mt y profundidad 60cm)

-          Características de los equipos utilizados:

Monitores: planos, ubicados de frente a las trabajadoras sobre la superficie de trabajo a 75cm del piso. Su estado de mantenimiento es bueno y responde con agilidad a las ordenes suministradas. Encienden con pulsación digital.

Teclados: ubicados de frente a las trabajadoras sobre la superficie de trabajo a 75cm del piso. Estado de mantenimiento es bueno en 2 casos y uno presenta fallas en las teclas numéricas. Los manipulan con pulsaciones digitales bimanuales.

Mouse: ubicados de frente a las trabajadoras sobre la superficie de trabajo a 75cm del piso, lateral al teclado. Su estado de mantenimiento es bueno. Lo manipulan de forma unimanual en los 3 casos diestras y pulsaciones con dedo índice sobre el click.

Silla: Ergonómicas, en buen estado de mantenimiento. Recubiertas en material de tela, con base de 5 patas terminadas en rodachinas. Cuenta con mecanismo para ajuste de altura del asiento e inclinación del espaldar de fácil manipulación, no tienen apoyabrazos. Son utilizadas durante toda la jornada laboral.

-          Tiempo laboral promedio expresado en minutos por cada jornada laboral (día):

Tiempo contratado	Tiempo de descanso	Tiempo laboral inactivo	Tiempo laboral efectivo
570	70	15	485

Horarios:             Turnos de 48 horas a la semana así los cuales rotan cada 3 meses:

                               1 persona de 6:00am a 3:30pm Lunes a Viernes

                               2 personas de 9:00am a 6:00pm Lunes a Viernes

                               Sábado desde las 6:00am hasta completar las 48 horas

Descripción: Las 3 Trabajadoras laboran 48 horas a la semana de Lunes a Sábado. Durante la jornada cuentan con 60 minutos oficiales de descanso para el almuerzo y 10 minutos para descanso y toma de refrigerio a media mañana. Se registran tiempos inactivos de 15 minutos, 5 al inicio de la jornada para disponer el puesto de trabajo y timbrar tarjeta, 5 después del descanso del almuerzo y 5 al finalizar la jornada de trabajo.

-          Rutina laboral

La Auxiliar de servicio al cliente Call center es la encargada de la atención telefónica de los pacientes para la asignación de citas médicas. A continuación se relacionan las actividades realizadas por las trabajadoras desde el inicio hasta el fin del turno con un tiempo promedio estimado por actividad:

·         Atención telefónica de los pacientes para asignar las  Citas de Salud Ocupacional – Laboratorio y coordinar las citas de Imágenes Diagnosticas. Tiempo estimado: 300 minutos

·         Agendamiento de los pacientes en todas las áreas según llamadas telefónicas recibidas en este horario según requerimientos de la  empresa. Tiempo estimado: 90 minutos

·         Archivo secuencial de los instructivos entregados  por la coordinación (mails, comunicados, cartas, etc.). Tiempo estimado: 30 minutos

·         Estudiar los nuevos comunicados  internos de contratación de nuevas empresas confirmando su comprensión y aplicación del mismo. Tiempo estimado: 20 minutos

·         Solicitar a las empresas autorización cuando hay que realizar exámenes adicionales. Tiempo estimado: 20 minutos

·         Realizar llamadas a Comercial para aclarar dudas sobre los comunicados empresariales. Tiempo estimado: 15 minutos

·         Comunicarse con el profesional de Psicología  y confirmarlo en la programación. Tiempo estimado: 10 minutos

Tiempo de trabajo con movimientos repetitivos para miembro superior:

En el desarrollo de la totalidad de las actividades de atención telefónica, consulta y asignación de citas presentan movimientos repetitivos para miembros superiores en gran parte de la jornada laboral.