METODOLOGÍAS DE EVALUACIÓN DEL RIESGO ERGONÓMICO
APLICADAS A PUESTO DE TRABAJO: CALL CENTER
INTEGRANTES:
INGRID JOHANA BOLIVAR PEREZ
ANGELA MARIA BURGOS ARTEAGA
BEATRIZ ELENA CABAL OSSA
ANDRES ERNESTO CASTIBLANCO GONZALEZ
TUTOR: VIVIANA CEPEDA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
UNIVERSIDAD ECCI
2015
INTRODUCCIÓN
Los riesgos ergonómicos, en particular los sobreesfuerzos,
producen trastornos o lesiones músculo-esqueléticos
(TME) en los trabajadores, por ejemplo; dolores y lesiones
inflamatorias o degenerativas generalmente en la espalda
y en las extremidades superiores.
Hoy en día los trastornos músculo-esqueléticos se encuentran
entre las lesiones más frecuentes que sufren los
trabajadores de los países desarrollados. Concretamente
en el año 2012, el 38,38% de los accidentes con baja ocurridos
en España, fueron ocasionados por sobreesfuerzos.
Los riesgos ergonómicos a parte de generar lesiones en los
trabajadores, también elevan los costes económicos de las
empresas, ya que perturban la actividad laboral, dando lugar
a bajas por enfermedad e incapacidad laboral.
Los principales riesgos ergonómicos están producidos generalmente
por la adopción de posturas forzadas, la realización
de movimientos repetitivos, por la manipulación
manual de cargas y por la aplicación de fuerzas durante la
jornada laboral.
Por ello este blog, enmarcado dentro de las actividades académicas desarrolladas en el curso de ergonomia, tiene como finalidad estudiar las metodologías de evaluación del riesgo ergonómico y poner a disposción de todo aquel interesado en el tema de estudio una herramienta que permita divulgar especificamente la prevención de los riesgos ergonómicos y las medidas preventivas necesarias a adoptar en los centros de atención de llamadas "Call Center"
OBJETIVOS
- Identificar las situaciones de riesgo existente en el puesto de trabajo: Call Center, que afectan al trabajador y pueden desencadenar en accidente de trabajo o enfermedad laboral.
-Establecer un método de evaluación de riesgo ergonómico de acuerdo al puesto de trabajo "Call Center"que permita evidenciar los factores de riesgo a los que esta expuesto el trabajador.
¿QUE ES UN CALL CENTER?
Un centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos del call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés,outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Un Contact Center (centro de contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.
.
ResponderEliminar